# カスタマージャーニーマップ

## 使う場面
- 顧客が価値を感じるまでの摩擦を可視化する
- マーケ、営業、CS、開発で顧客理解を揃える

## ジャーニー表
|段階|目的|接点|ユーザーの行動|感情|困りごと|機会|
|---|---|---|---|---|---|---|
|認知|||||||
|比較|||||||
|初回利用|||||||
|習慣化|||||||
|共有・拡張|||||||

## 深掘り質問
- どの段階で期待と実体験の差が最も大きいか
- 顧客が自力で回避している作業は何か
- 体験改善が事業指標に接続する箇所はどこか