customer-feedback-triage

目的

問い合わせや要望が機能要望として整理されない

使う場面

• 対象ユーザー: PM/CS/Product Ops
• カテゴリ: 顧客フィードバック
• 公開ページ案: 顧客要望をClaude Codeで分類する

このSkillが行うこと

顧客フィードバックをテーマ・重要度・根拠・次アクションに分類する

入力として用意するもの

• 問い合わせ
• 商談メモ
• レビュー
• NPS自由記述

出力するもの

• テーマ分類
• 要望一覧
• 優先度案

実行手順

• 入力資料を読み、目的、制約、対象ユーザー、意思決定に必要な観点を確認する。
• 不足情報がある場合は、作業を止めずに「確認質問」として分離する。
• 顧客フィードバック の観点で、論点、リスク、次アクションを構造化する。
• 出力物はPMがそのままレビュー、共有、次作業に使えるMarkdownでまとめる。

出力フォーマット

Summary

• 何を整理したか
• 重要な判断材料
• 未決事項

Main Output

• テーマ分類
• 要望一覧
• 優先度案

Review Questions

• PMが確認すべき前提
• 関係者に聞くべきこと
• 実装、調査、計測で詰まりそうな点

Next Actions

• 今日できる次の一手
• 追加で集める資料
• 次回AIに依頼するとよい作業

品質チェック

• 課題、対象ユーザー、成果物がつながっているか
• 推測と事実が混ざっていないか
• PMが次の意思決定に使える粒度になっているか
• 個人情報、機密情報、社外秘情報を含めていないか

公開前チェック

• SEO価値: High
• リード獲得価値: High
• 優先度: P1
• 導入時の注意: データマスキングが重要