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ソウ著者・編集長

PM Tool Practice Playbook

PM向けSession Replay・UX Analytics運用プレイブック

Replayを大量視聴するのではなく、privacy preflight、定量シグナルからのsampling、証拠記録、再現確認までを標準化するrunbook。

Session Replay & UX AnalyticsOwner: PM-CompassVendor handoff: SaaS Radar
vendor-neutral runbook:このページは製品名・ランキング・おすすめ・料金・口コミを扱いません。製品探索はSaaS Radar、検証・運用手順はPM Compassという責務分担です。

Decision question

最初に答える問い

ユーザー行動の一次証拠を得ながら、機微情報を収集せず、個別セッションの印象を全体傾向と誤認しない運用ができるか

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Preflight

導入・検証前のチェック

  1. 1. password・決済・医療・個人識別情報を含む画面/fieldを洗い出す
  2. 2. mask / exclude / allowlistのdefault policyを決め、実機でcapture結果を確認する
  3. 3. consentが必要な地域・surfaceでcapture開始条件を定義する
  4. 4. URL query・network payload・custom propertyに機微情報が入らないか確認する
  5. 5. Retention期間と閲覧権限を必要最小限に設定する

Runbook

運用手順

  1. Step 1. まずfunnel drop、error、rage click等の定量シグナルで対象segmentを絞る
  2. Step 2. 同一条件から複数sessionを抽出し、単一ユーザーの特殊例だけで結論を出さない
  3. Step 3. 観察した行動を『事実』『解釈』『仮説』に分けて記録する
  4. Step 4. 再現可能なissueは環境・step・該当eventとともに開発issueへ渡す
  5. Step 5. 改善後は同じsegment / conditionで再観察し、行動変化を確認する

Evidence

残す証拠

  • sampling条件と対象session数
  • 該当event / page / device / error context
  • 観察事実と仮説を分離したnote
  • privacy設定のreview日・owner・変更履歴

Failure signals

運用失敗を疑うシグナル

  • 入力fieldやnetwork dataに想定外の個人情報が見える
  • 1〜2件の印象的なsessionだけで優先順位を決める
  • Replayを見てもeventや定量segmentへ戻れない
  • 閲覧権限・retention・削除手順のownerが不明

Sources

根拠にした一次情報

評価軸・運用ルールを設計するために参照した公式ドキュメントです。特定製品の推奨を意味しません。

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