Governance
導入前に決める運用ルール
- capture allow/denyとmaskingルールのowner
- session閲覧・共有・export権限
- consent・retention・削除ポリシー
ソウPM Tool Evaluation Framework
Session Replay & UX AnalyticsツールのPM向け選定評価基準
製品名から探し始める前に、PM / Product Opsが自社のJob、成功条件、PoCで取る証拠、運用ルールを固定するためのカテゴリ別presetです。
最初に固定する判断
PMのJob: 定量指標で見えた摩擦を実セッションの行動証拠へ戻し、再現・仮説・改善判断までつなぐ
最重要の判断: 行動再現性を上げながら、入力値や機微情報を過剰収集せず安全に運用できるか
Primary query: PM Session Replay UX Analytics ツール 選定 評価基準
Scorecard preset
100点の評価基準
候補製品を見る前に重みを固定し、PoC後も同じ重みで判定します。点数は「印象」ではなく、右列の証拠を取得できたかで付けます。
| 評価軸 | 重み | 候補点 | 必要な証拠 |
|---|---|---|---|
| Replay fidelity・Debug context | 25 | __/25 | 主要画面・SPA遷移・エラー前後の操作を再現し、時刻・URL・device等のcontextと一緒に確認できる |
| Event・Metric correlation | 20 | __/20 | funnel drop、error、rage/dead click等の定量signalから該当sessionへ遷移し、同じidentity/sessionとして検証できる |
| Privacy・Masking・Consent | 25 | __/25 | 入力値、機微DOM、認証情報をmask/excludeし、同意・地域・roleに応じて収集範囲を制御できる |
| Search・Segmentation・Evidence sharing | 15 | __/15 | segment、event、期間、error等で対象sessionを絞り、必要最小限の証拠をチームへ共有できる |
| Collection performance・Retention | 15 | __/15 | 収集によるperformance影響、sampling、retention、削除、保存コストを本番条件で見積もれる |
PoC preset
PoCで確認すること
デモで説明を聞くだけではなく、自社に近いデータ・権限・失敗条件で証拠を取ります。
- Scenario 1. 既知の摩擦3件を再現し、event/errorから該当sessionへ逆引きする
- Scenario 2. 機微入力・認証情報・非公開DOMを使ってmask/excludeと権限差を確認する
- Scenario 3. 本番相当trafficで収集overhead、sampling、retention、削除手順を確認する
Implementation Playbook
PoCの次に、導入・運用手順を固定する
Replayを大量視聴するのではなく、privacy preflight、定量シグナルからのsampling、証拠記録、再現確認までを標準化するrunbook。
Adoption
導入後に見る定着シグナル
- PMが定量異常をsession証拠で検証する
- issueや改善仮説にsession evidenceが紐づく
- CS/開発の再現時間が短くなる
Renew / Exit
更新・撤退を疑うシグナル
- replay欠損や再現誤差で証拠として信頼できない
- masking維持が難しく機微情報リスクが残る
- 収集performance・保存コストが改善価値を上回る
これらが継続する場合は、契約更新を自動継続せず、利用率・Outcome・運用コストを再評価します。
Saved Workflow
保存した評価フローの現在地
進捗はこのブラウザのlocalStorageだけに保存します。候補製品名・評価点・PoC結果・Evidence本文は保存しません。