テンプレートプレビュー
カスタマージャーニーマップ
段階・接点・感情・機会を横断で可視化する
テンプレートの概要
カテゴリ: UX対象: Product Manager形式: Markdown
解決する課題: 顧客体験の詰まりどころがチームで揃わない
このテンプレートの効果: 段階・接点・感情・機会を横断で可視化する
対象読者: Product Manager
ファイル形式: Markdown
テンプレート本文
テンプレート プレビュー
カスタマージャーニーマップ
使う場面
- 顧客が価値を感じるまでの摩擦を可視化する
- マーケ、営業、CS、開発で顧客理解を揃える
ジャーニー表
| 段階 | 目的 | 接点 | ユーザーの行動 | 感情 | 困りごと | 機会 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 認知 | ||||||
| 比較 | ||||||
| 初回利用 | ||||||
| 習慣化 | ||||||
| 共有・拡張 |
深掘り質問
- どの段階で期待と実体験の差が最も大きいか
- 顧客が自力で回避している作業は何か
- 体験改善が事業指標に接続する箇所はどこか
# カスタマージャーニーマップ ## 使う場面 - 顧客が価値を感じるまでの摩擦を可視化する - マーケ、営業、CS、開発で顧客理解を揃える ## ジャーニー表 |段階|目的|接点|ユーザーの行動|感情|困りごと|機会| |---|---|---|---|---|---|---| |認知||||||| |比較||||||| |初回利用||||||| |習慣化||||||| |共有・拡張||||||| ## 深掘り質問 - どの段階で期待と実体験の差が最も大きいか - 顧客が自力で回避している作業は何か - 体験改善が事業指標に接続する箇所はどこか