Governance
導入前に決める運用ルール
- workflow/routing rule変更権限
- automation overrideとaudit policy
- 機密requestの閲覧・通知範囲
ソウPM Tool Evaluation Framework
Product Ops WorkflowツールのPM向け選定評価基準
製品名から探し始める前に、PM / Product Opsが自社のJob、成功条件、PoCで取る証拠、運用ルールを固定するためのカテゴリ別presetです。
最初に固定する判断
PMのJob: 要望・バグ・意思決定・実行依頼を一貫したintake→triage→owner→SLA→closed loopで流す
最重要の判断: 情報源が増えても入口・優先順位・責任者・完了条件を標準化し、二重台帳を増やさず運用できるか
Primary query: PM Product Ops Workflow ツール 選定 評価基準
Scorecard preset
100点の評価基準
候補製品を見る前に重みを固定し、PoC後も同じ重みで判定します。点数は「印象」ではなく、右列の証拠を取得できたかで付けます。
| 評価軸 | 重み | 候補点 | 必要な証拠 |
|---|---|---|---|
| Multi-channel intake・Normalization | 20 | __/20 | Slack、support、フォーム、社内依頼等の入口から必要fieldを揃え、同じschemaへ正規化できる |
| Triage・Routing・Deduplication | 25 | __/25 | priority、team、owner、duplicateをruleまたはhuman reviewで一貫して決定し、根拠を確認できる |
| Workflow policy・SLA・Ownership | 20 | __/20 | 受付→確認→実行→完了のstatus、SLA、responsibility、exceptionをチーム横断で運用できる |
| Automation・Integration・Audit | 20 | __/20 | automationのtrigger/action/overrideを追跡し、主要systemとの二重入力を減らせる |
| Adoption・Change cost | 15 | __/15 | 現場が既存チャネルから大きく離れず利用でき、workflow変更を中央管理者だけに依存せず維持できる |
PoC preset
PoCで確認すること
デモで説明を聞くだけではなく、自社に近いデータ・権限・失敗条件で証拠を取ります。
- Scenario 1. 3チャネルから20件程度の依頼を取り込み、field正規化とduplicate統合を確認する
- Scenario 2. priority・routing・SLA ruleを適用し、例外1件をhuman overrideしてaudit trailを確認する
- Scenario 3. 1件をrequester通知までclosed loopで流し、手作業と二重入力の回数を測る
Implementation Playbook
PoCの次に、導入・運用手順を固定する
Slack・CS・営業・社内依頼など複数入口を、intake contract、triage、dedupe、SLA、ownerへ正規化するための実務runbook。
Adoption
導入後に見る定着シグナル
- untriaged agingが短くなる
- 重複・手動reroutingが減る
- requesterがstatusと完了を追える比率が上がる
Renew / Exit
更新・撤退を疑うシグナル
- 別spreadsheetやchannel台帳が残り続ける
- automation誤配信を監査・修正できない
- workflow customizationが管理者ボトルネックになる
これらが継続する場合は、契約更新を自動継続せず、利用率・Outcome・運用コストを再評価します。
Saved Workflow
保存した評価フローの現在地
進捗はこのブラウザのlocalStorageだけに保存します。候補製品名・評価点・PoC結果・Evidence本文は保存しません。